구독 서비스 '클릭 한 번 해지' 의무화 무효

'클릭 한 번 해지' 의무화 무효,미국 구독 서비스 시장에 불어온 변화의 바람

복잡한 구독 서비스 해지 절차에 지쳐본 적 있으신가요? 많은 분들이 가입은 쉬운데 해지는 왜 이렇게 어려운지 답답함을 느껴본 경험이 있을 텐데요. 이러한 불편을 해소하기 위해 미국 연방거래위원회(FTC)가 야심 차게 추진했던 '클릭 해지(Click to Cancel)' 의무화 규정이 최근 법원에서 무효 판결을 받았다는 소식입니다. 소비자 편의를 위한 중요한 진전으로 보였던 이 규정은 과연 왜 무효가 되었을까요?

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간편한 구독 해지를 위한 노력, '클릭 해지' 규정의 탄생

미국 연방거래위원회(FTC)는 유료 구독 서비스 해지를 가입만큼 쉽게 만들고자 '클릭 해지(Click to Cancel)'라는 혁신적인 규정 도입을 추진해 왔습니다. 이 규정은 소비자들이 클릭 한 번으로 서비스를 해지할 수 있도록 하고, 자동 갱신 전에 명확한 알림과 확인을 제공하며, 해지 과정에서 추가 서비스 제안을 쉽게 거부할 수 있도록 하는 내용을 핵심으로 담고 있었다고 해요. 특히, 가입자가 의도치 않게 서비스에 계속 가입되도록 유도하는 '네거티브 옵션' 규제를 강화하여, 기업들의 불공정하거나 기만적인 상업 관행을 방지하는 데 초점을 맞췄다고 합니다. 2023년경부터 논의되어 2024년 10월 최종 규정으로 발표되었고, 2025년 7월 14일 발효될 예정이었던 만큼 많은 기대를 모았죠.

 

예상치 못한 반전, 규정 무효화의 전말

하지만 최근 미국 연방 항소 법원은 이 '클릭 해지' 규정을 무효화하는 충격적인 판결을 내렸습니다. 법원이 규정을 무효화한 가장 큰 이유는 바로 FTC가 규정 제정 과정에서 법률이 정하는 중요한 절차를 지키지 않았다는 점인데요. 특히, '예비 규제 분석'이라는 중요한 단계를 누락했다고 해요. 이 분석은 제안된 규정이 연간 1억 달러(약 1450억 원) 이상의 경제적 영향을 미칠 경우 의무적으로 수행되어야 하는 비용-편익 분석이라고 합니다.

 

FTC는 처음에 이 규정의 경제적 영향이 1억 달러 미만일 것으로 판단하여 분석을 생략했지만, 이후 행정법 판사에 의해 실제 경제적 영향이 1억 달러를 초과한다는 결론이 나왔음에도 불구하고 예비 규제 분석을 실시하지 않은 채 최종 규정을 확정했다고 해요. 법원은 이를 단순한 형식적 실수가 아닌, 업계 단체나 기업들이 FTC의 조사 결과에 이의를 제기하고 의견을 제시할 충분한 시간을 박탈하여 실질적인 불이익을 초래한 중대한 절차적 하자로 판단한 것입니다.

 

 

업계와 소비자의 상반된 시선

'클릭 해지' 의무화 규정은 제안 당시부터 케이블 TV 업계 단체, 온라인 광고 단체 등 여러 업계 단체로부터 강한 반발을 샀다고 합니다. 이들은 FTC의 규정이 서비스 지속을 전제로 하는 모든 업종의 기업에 광범위하게 적용되어 과도한 규제가 될 수 있다고 주장하며 법원에 최종 규정의 중단을 요청하기도 했죠. 실제로 법원의 이번 판결로 업계는 한숨 돌릴 수 있게 되었습니다.

 

반면, 소비자들 사이에서는 복잡하고 어려운 구독 해지 절차에 대한 불만이 꾸준히 제기되어 왔던 만큼, 이번 규정의 무효화 소식은 아쉬움을 남길 수밖에 없습니다. 여러 커뮤니티에서는 여전히 구독 해지가 불편하고, 불필요한 단계를 거쳐야 하는 서비스들이 많다는 의견들이 오가는 것을 볼 수 있습니다. 결국 이번 판결은 소비자 편익 증진이라는 목표와 규제 당국의 절차 준수라는 법적 원칙 사이에서 발생한 충돌로 볼 수 있겠네요.

 

구독 서비스의 미래, 소비자의 권리는?

이번 판결로 '클릭 해지' 규정의 즉각적인 시행은 어려워졌지만, 간편한 구독 해지라는 본질적인 목표 자체가 사라진 것은 아닐 겁니다. 복잡한 해지 절차로 인해 소비자 피해가 발생했던 사례가 많았던 만큼, 소비자 권리 보호를 위한 움직임은 다른 방식으로 계속될 가능성이 높아요. 예를 들어, 기업들이 자발적으로 해지 절차를 간소화하거나, 특정 산업 분야에 한정된 새로운 규제 방안이 모색될 수도 있습니다.

 

현재 FTC는 당시 규정에 반대했던 위원이 위원장을 맡고 있어, 무효가 된 규정이 다시 올바른 절차를 거쳐 제정될지는 미지수라고 합니다. 하지만 디지털 시대에 구독 서비스는 우리 삶의 필수적인 부분이 된 만큼, 소비자들이 자신의 권리를 인지하고 불합리한 부분에 대해 목소리를 내는 것이 중요할 거예요. 간편한 구독 해지는 단순히 한 기업의 문제를 넘어, 디지털 경제에서 소비자의 주권을 확립하는 중요한 과제가 될 것입니다.

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참고 링크

• https://arstechnica.com/tech-policy/2025/07/us-court-cancels-ftc-rule-that-would-have-made-canceling-subscriptions-easier/